我說,
.部落格長草中。
.與我聯絡請洽:strawberry617@gmail.com臉書粉絲專頁
.最佳解析度:1280*1024。
.有疑問,歡迎至臉書粉絲專頁私訊,較能及時回覆。

<2007.01.27>

上星期六 一個寒冷又下雨的美好假日
我們跟同學相約去苗栗泡湯採草莓

三台車 九個人
找了一間看起來非常豪華又非常新穎的溫泉飯店
抱著期待的心情準備去泡湯
好好地徹底放鬆一下

DSC_0080

[乾淨又漂亮的外觀]

DSCF6697

[一進入大門就可以看到的櫃台]

 DSCF6680
[有趣的石雕]

DSCF6685
[算寬敞的Lobby]


以往
若是遇到不怎麼樣的旅遊經驗
我通常是不會把它寫到網誌裡的
反正覺得不錯的再介紹給大家
不好或是普普的景點
下次不要再來就是了
畢竟每個人的觀感不同
也許我覺得不好 但卻合其他人的胃口呢

但是
在這間溫泉會館三個多小時的時間
卻讓我決定把發生的過程寫上來
來一個「不推薦」
畢竟 一個會館能把我們九個人搞得一肚子氣
還真不是容易的一件事吶(笑)

當然啦 我們還是有泡到湯
只不過是抱著有點不開心的心情下水
雖然溫泉能洗去一身的疲憊 趕走寒意
可是「竹美山閣溫泉會館」卻讓我的心非常涼

首先
我們一踏入會館 告知服務人員我們要四間湯屋
服務人員很快地回覆我們 需要等候一個小時
一個小時不算長 但我們也欣然接受
便找了個角落坐了下來

過了一個小時 
櫃台小姐過來說:「現在有一間沒有景觀的湯屋,請問你們要先使用嗎」
我:「請問什麼叫沒有景觀啊」
櫃:「就是沒有對外的窗戶,看不到外面的景色哦」
我:「那有景觀跟沒有景觀的湯屋,價格有差嗎」
櫃:「沒有哦」
我:「那請問有景觀的湯屋什麼時候才會空出來呢?不是說只要我們等一個小時嗎」
櫃:「我去查一下,請稍候」

湯屋不便宜 一個小時要價1000元台幣
還要外加一成的服務費
既然能選 當然是選有景觀的湯屋呀

心裡覺得很奇怪 所以我跟到櫃台前看看狀況
等了二三分鐘 沒人理我
我只好再度發問:「小姐,有景觀的湯屋要什麼時候才會空出來」
櫃:「不好意思,目前有一間有景觀的、跟一間沒有景觀的,你們要不要先使用二間」
我:「那請問另外二間,如果我們要有景觀的湯屋,要什麼時候才能使用呢」
櫃:「不清楚哦,不好意思,因為目前所有的湯屋都有人使用了」
我:「不清楚?請問你們湯屋有幾間呢?有景觀跟沒景觀的」
櫃:「有景觀的是6間,沒有景觀的則是12間」
我:「你們湯屋不是使用一個小時嗎,那我等一個小時了,理論上會空出來呀」
櫃:「不好意思,因為前面的客人都續湯屋哦」
我:「18間湯屋,扣掉給我們的二間,還有16間湯屋,都續?」
櫃:「是的」
我心裡當下覺得她們在莊肖維 立刻也不客氣了起來
我:「16間湯屋的客人都要繼續使用,你在唬我嗎」
櫃:「是真的」
我:「你明明就說等一個小時的啊,那你跟我說,我們另外二間,要幾點才會有,再等一個小時嗎」
櫃:「我不能確定哦,因為不知道客人會不會再續」
我:「你們沒有訂規則嗎?只能續幾次?」
櫃:「沒有,客人要續,我們就會讓他繼續使用」
我:「那我們後面這些人要等到什麼時候呢,等到他們不續了嗎?」
櫃:「是的」

越講我越氣
而且櫃台小姐一副「就是這樣」的態度
實在讓人很生氣

我不知道這間溫泉會館是怎麼回事
請櫃台給我一個明確的時間點
居然跟我說沒有辦法
那也就是說 最好的情況 再等上個半小時一小時
最差 就是等到前面的客人 洗到甘願出來就對了
我們不禁搖頭苦笑 是要洗到皮膚爛掉哦

同行的朋友脾氣好
決定就先進去使用二間湯屋吧
剩下的人繼續等

其實我還不是很甘願
因為這樣等於先進去的人要等後進去的人
少則半個小時 多則不一定
我實在很害怕出來後 還在Lobby看見他們啊@@

拿起包包上了二樓
在湯屋入口處 是一位年輕弟弟及一位三十來歲的先生招待我們
我們將使用卷交給那位先生
桌上放了一本登記簿
記載了每組客人開始使用及退房的時間
我故意跟那先生哈啦 一邊瞪著那登記簿
算了一下 明明就還有空的湯屋
真不明白為什麼櫃台要這樣騙我們
我們跟那先生抱怨了一下「啊你們這樣不行啦,都沒有規定時間,愛續多久就續多久哦」
那個先生的回答實在讓我們傻眼
他說:「我也沒有辦法啊,規定就是這樣啊,湯屋裡面有一張小床,我怎麼知道他們在裡面那麼久是在幹什麼」

接下來
由另一位年輕弟弟帶我們到湯屋

一個小時的湯屋時間
大約在使用半個小時 正放鬆的時候
警鈴大作 廣播傳來「發生火災,請盡速離開現場」的聲音
很猶豫到底要不要奔離現場
趕快拿起電話和那櫃台聯繫
櫃台只回了一句「等一下,我看一下」就沒有回應了
警鈴還在響 我們只好穿戴整齊
開門看一下狀況
沒有煙 應該是沒什麼大問題啦
但是在湯屋門口站了五分鐘
也沒有看到半個服務生來說明狀況
連廣播都沒有
這到底是怎麼一回事啊

後來那位輕的弟弟恰巧經過
我們向他詢問
他很輕描淡寫地說「誤觸警鈴啦」

服務業真的是這樣做的嗎
警鈴響那麼久 打電話去沒人跟我們說怎麼回事
也沒有廣播通知大家是誤會一場
這表示這間溫泉會館的警急措施做得不夠完善
居然用這種不負責任的心態在服務客人
根本就是拿消費者的生命在開玩笑啊

我們離開湯屋
又等了其他人快一個小時
才結束這次的泡湯行程


這是一家「高級」的旅店
隨便住一晚 最便宜的房間都要八千八百元起跳
因為收費貴 我更覺得服務要做得更好
光是火災措施不夠完善這一點
就絕對要列為必須改善檢討的地方
所以以這次的消費經驗
我不推薦這間竹美山閣溫泉會館


竹美山閣溫泉會館
http://www.cedarwoodvilla.com.tw/
苗栗縣泰安鄉錦水寸橫龍路35-1號
037-941828

 

 

草莓醬 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(25) 人氣()


留言列表 (25)

禁止留言
  • 小莯
  • 真差勁

    服務真的很差耶
    還可以收那麼貴@@
    真是搞不懂,這樣能撐多久呢
    難怪你們很生氣了
    若是我一定也去吵...
  • caffelatte
  • 真的好差勁,問什麼都交代不清不楚
    還要一直重複問,很糟
  • ninafuh
  • 列為拒絕往來戶啦!!~:(
  • 阿酥
  • 呀@

    外觀看來很不賴啊
    服務還真是...
    就好像昨晚上課老師談到高鐵
    「結構」沒有問題
    但人員素質極有爭議@@

    看到他們「續湯」的那段
    我也笑山
    是泡到要脫一層皮才會變美哦
    還有「不知他們在裡面幹嘛」也很妙
    想像空間很大唷ㄎㄎㄎ
  • 蘿莉
  • 真的好誇張呀
  • 哈特
  • 好爛的服務喔
    如果是我
    可能就是叫經理出來或不泡了

    拿這種價位給這種服務
    真的很不應該

    寫出來也好
    大家才會知道
    這家業者的服務態度
  • santorini
  • 很扯耶~
    真誇張...

    妳還會想泡喔...要是我早就不泡了...
    叫他們老大出來...
    不然我可能會打那個櫃台的~

    一個好的湯屋,不應該這樣的吧...
  • pn麻
  • 我也會直接找經理出來耶
    哪有人這樣可以讓人一直等了再等等了再等的
    好的服務會影響一個人的心情說
  • 莉塔
  • 泰安那邊的溫泉去泡過一次,
    就不想去了,
    設備真的都很不錯,
    不過,我去泡的那一間,
    好像叫"日出"吧....我懷疑(只是個人推測)是假溫泉,不然也是自己加了很多水那種,
    那一區也是突然開發過度吧...唉!!

    而草妞不推薦的這一家,
    應該是新的吧!!
    但是這種服務態度,
    實在讓人不敢苟同,
    記得去谷關泡過一家,
    也是很棒很美,好多人在等,
    但是管理得很好,
    幾點就是幾點,
    等多久有湯屋也十分確定,
    這樣也讓人安心許多!!
  • 寶寶玲
  • 看起來還不錯說
    沒想到服務態度那麼!@$%^
    是我應該也會洗的不開心
    最誇張的是火災
    怎麼沒立即安撫客人呢
    ...........
    阿草也算脾氣好啊
  • 小布
  • 真有扯到...
    連警鈴聲...還沒有什麼大反應...
    是要真的燒到才會有人反應吧!
  • 毛媽咪
  • 真的是很誇張ㄟ
    櫃檯小姐不曉得在想什麼?
    明明有空房也不給使用 *_*

    草莓醬的脾氣真好
    要是我們家應該就叫經理跟他曉以大義一下
    *_*
  • 貓老大
  • 哪有這種事情?
    可以一直續續續
    那等待的人不就是莊孝為...
    警鈴的事情也很誇張
    要賺錢也要摸著良心作事情吧!
  • 馬小薯
  • 一聽到那種沒效率的排房方式
    我應該會直接走人
  • 蘋果
  • 好差勁喔
    這種服務態度實在令人無法認同
    看了就覺得很xx耶
    尤其是警鈴那一段
    扯到極點
    服務業怎麼做成這樣XD

    草莓醬秀秀哄
    別氣囉

    *蘋果*
  • 艾薇
  • 這樣的服務態度真的太差勁了,如果再不改善,我想很快客源就會流失的吧!
  • 如仔
  • 我個人曾經也去過竹美山閣溫泉會館兩次,可是並沒有像你所說的那麼誇張,
    反而是對你所說的話,內容詳細的很誇張感到有所懷疑,我台灣走透透也泡過不少家溫泉,就以這三年來泡湯的經驗,它的餐點或服務,都很不錯. 值得再去!
  • 草莓醬to「如仔」
  • 僅回覆這一篇

    首先謝謝你的留言。

    在寫這篇文章的時候,我也想過,到底該不該寫,
    因為這種事就是見人見智,
    同樣一間店、一樣美食,也許你覺得好,我覺得不好,也許你去吃的時候湯裡有了蒼蠅,我去的時候卻留下了很美味的感受。
    也許你們去泡湯的時候,剛好有空房間,所以你沒有遇到我發生的事。

    你覺得值得再去,那就去吧,我又沒有強迫大家不要去@@。

    另外,「對你所說的話,內容詳細的很誇張而感到有所懷疑」,我想沒什麼好懷疑的,本人記憶力很好。

    ps.下次請留下e-mail或blog網址,否則你的留言真實性也讓我存疑,謝謝。
  • 小僑
  • 我也在那裡受氣!!

    就算叫那裡的經理出來也沒用!
    叫協理出來也沒用!
    叫老闆娘出來也沒用~(對,我連老闆娘都見到了)
    因為他們只會護著自己人~
    到我的網頁就可以看到事情始末了..
    唉...浪費了硬體設備
  • Andrew
  • 謝謝草莓醬ㄉ建議喔

    謝謝草莓醬ㄉ分享
    有關於許多ㄉ溫泉渡假村其實都有你所說ㄉ問題
    你可以仔細推敲一下
    那天ㄉ停車場ㄉ車子數量是不是可以將十八間湯屋塞滿???^____^
    其實以谷關及泰安這類型ㄉ溫泉渡假景點
    他們人手都是不夠ㄉ
    他們也不會在平日就請一堆人在飯店裡ㄉ
    僅有在假日才有所謂ㄉ計時臨時人員支援
    也就是說
    那一天你所發生ㄉ狀況是沒有人清理湯屋
    而不是湯屋都有人在使用中

    我沒有在為那家旅館說項
    況且他們沒人清理本來就是不對ㄉ
    只是希望有在你這裡瀏覽ㄉ人可以知道
    非假日去溫泉區雖然不會人擠人
    可是卻會遇到沒人收拾湯屋ㄉ狀況
    要有心理準備
  • strawberry17
  • 草莓醬回覆Andrew

    我去消費的那天是1/27,星期六哦。
    另外,我也希望是人手不足所以要讓我們等那麼久,可惜看起來不像是人手不足,畢竟如果是人手不足,櫃台可以老實告知,並跟我們說要等多久會清理好,而不是跟我們說「客滿」讓我們瞎等,更不是一開始的一小時到後面的不確定。

    很謝謝您的提醒,我這篇文章也僅針對這次遇見的狀況寫出一個過程說明,我們會客觀的看待這件事。
  • 訪客
  • 雖然沒去住過
    對他們的客服無法評論
    但是如果不想等 下次可以先預約
    同時 從你的問話 字裡行間
    覺得好像也是傲客一族
    個人覺得~
  • 不具名的留言實在不值回覆,
    不過幾百年的文章被你翻出來特地留言,
    只能說你別有居心吶(茶),
    請各位看倌自個兒分辨吧。

    草莓醬 於 2012/07/09 21:13 回覆

  • 訪客
  • 硬體設備再好,不好的服務品質就會毀掉這一切

    一家收費不婓的飯店服務絕對是包含在內的

    聽你這樣講我是絕對不會去這家飯店的

    這樣的收費,說真的應有的要求絕對不過分

    說是澳客,真的不知道是什麼看法,希望樓上的不要遇到這種狀況
  • 訪客
  • 個人是搜尋竹美山閣溫泉會館看到這個網頁的

    我也覺得如果不想等,應該要預約。服務人員已告知妳不知道等多久了,期待很快全部的人就可以泡湯,是不實際的。服務人員的對話,看起來也還好

    除了服務態度之外,請教他們的溫泉品質好嗎? 是什麼泉? 是碳酸泉還是?
  • 原來寫負評很容易招來留言吶,
    事情始末及相關回覆都在這邊文章&留言裡了,
    懇請看仔細一點,我不再多作解釋。

    草莓醬 於 2012/11/19 17:46 回覆

  • 你們真是台灣的奧客
  • 希望你們不要到國外也這麼奧!
  • 幾百年前的文章了,又被翻出來,
    看來負評對店家的傷害真的很大(笑)。

    到此為止哦~我關閉本篇留言了。

    草莓醬 於 2014/01/10 10:03 回覆